I dagens digitala värld är personalisering inte bara ett längre trendigt begrepp, det är själva nyckeln till att skapa djupare relationer med dina kunder.
Men vad innebär personalisering i praktien?
Att “Personalisera” innebär att skräddarsy upplevelser utifrån individuella preferenser genom hela kundresan.
Triggerbee, som är ett SaaS-bolag som erbjuder en personaliserings-plattform redogör vad personalisering innebär på djupet i denna artikel.
Idag är detta inte en valbar väg om du vill vara bättre än konkurrenterna, utan snarare en självklar strategi för varumärken som strävar efter att utmärka sig i den digitala världen.
Om du står redo att påbörja din resa mot att personalisera den digitala kundresan vill vi dela tre tips för att komma igång:
Innehåll
1) Förstå helheten innan personalisering
Innan du dyker in i personifieringsstrategier är det väsentligt att förstå hur kunderna rör sig genom era digitala kanaler.
Genom att kartlägga deras interaktioner med ditt varumärke från första kontakten till den avgörande konverteringen kan du identifiera de ögonblick där personlig anpassning kan göra mest skillnad.
För att göra detta behövs det att man använder rätt förutsättningar för att lyckas.
- Är hemsidan optimerad?
- Hur kommer kunderna in?
- Har man någon form av CDP?
- Vilka verktyg tillhandahåller man?
- Hur kontaktar man sina kunder idag?
- Vilka marknadsföringskanaler använder man?
- Hur “pratar” alla verktyg med varandra och hur flödar datan?
Det finns en mängd med aspekter att hålla koll på för att effektivisera hela processen.
Därefter är det viktigt att analysera data från webbplatsbesök, sociala medier och tidigare köpbeteenden kan du få insikter om deras preferenser och beteenden. Därefter kan man djupdyka för varje interaktion och skräddarsy upplevelsen för varje målgrupp.
2) Samla & analysera data effektivt
Data är bränslet som driver effektiv personalisering.
Säkerställ att du samlar in relevant kundinformation på ett etiskt och lagligt sätt, alltid i enlighet med GDPR. Genom att använda verktyg och analyser kan du samla in data om webbhistorik, köpmönster och demografiska detaljer.
Denna rikliga information utgör grunden för att skapa personliga upplevelser – från att ge produktrekommendationer baserat på tidigare köp till att skräddarsy kampanjer som engagerar specifika segment av din publik.
En viktigt aspekt är att kunna visualisera denna data på ett enkelt sätt som man enkelt kan begripa och använda för att optimera processen vidare. Att stirra i komplexa Google Rapporter är inte alltid den bästa lösningen.
3) Mät & anpassa
Oavsett om det handlar om att föreslå relaterade produkter, ge individuella rekommendationer eller anpassa innehåll baserat på användarbeteende, är små gradvisa förändringar nyckeln till att skapa en förbättrad kundupplevelse.
Genom att noggrant övervaka nyckeltal som konverteringsfrekvens, genomsnittligt ordervärde och kundbehållning kan du mäta effekten av ert arbete. Använd dessa insikter för att justera och förbättra din strategi över tid.
Dessutom är det väsentligt att hålla koll på hur trafiken flödar in till hemsidan? Vad söker kunderna på? Hur fick de ögonen för ditt företag?
Detta kan ändras beroende på olika perioder och om man vill förstå sina kunder för att personalisera kundresan måste du hålla koll på när det svänger.
Sammanfattning
Det är viktigt att komma ihåg att personifiering inte är ett engångsarbete utan snarare en pågående process. Genom att ständigt optimera och anpassa dina strategier baserat på kundrespons och förändrade marknadstrender kan du säkerställa långsiktig framgång. Målet är att inte bara öka kundnöjdheten utan även att driva försäljning och främja en lojal kundbas.
Genom att omfamna personifiering i din e-handelsresa går du bortom att bara sälja produkter. Du skapar unika och meningsfulla upplevelser som träffar varje individ på ett personligt plan. Detta inte bara stärker kundrelationerna utan ger även en stadig tillväxt och framgång för ditt företag i den dynamiska digitala världen.
Misslyckas man däremot kan man få en motsats effekt. En hemsida som är långsam, inte mobilanpassad eller budskap som inte är till rätt person kan leda till att kunder väljer dina konkurrenter framför dig.
Fortfarande osäker på hur du ska komma igång? Med vår tjänst, “Personify Starter”, hjälper dig att komma igång med personalisering oavsett hur långt ni har kommit.
